Política de envío
La presente política describe las condiciones logísticas aplicables a pedidos con destino a España, incluyendo zonas de entrega, costes de transporte, tiempos orientativos, incidencias, modificaciones del pedido y tratamiento de datos vinculados al envío.
Su finalidad es ofrecer información clara antes y después de la compra.
Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados a través de la plataforma con dirección de entrega situada en España.
La cobertura incluye territorio peninsular y otras zonas españolas siempre que el operador logístico correspondiente disponga de servicio activo en la dirección indicada.
En este momento no se contempla entrega a direcciones situadas fuera de España.
Precios, IVA y costes de transporte
Los pedidos pueden gestionarse bajo modalidad DDP. En ese caso, el importe mostrado incorpora:
- IVA aplicable en España del 21 %
- Costes ordinarios de importación cuando procedan
- Gastos habituales asociados a la gestión logística internacional
Salvo indicación distinta en la ficha del producto, no suelen generarse cargos ordinarios adicionales en la entrega.
Tarifas de envío
- Pedidos iguales o superiores a 220.72 €: envío sin coste adicional
- Pedidos inferiores a 220.72 €: tarifa de transporte de 9.7 €
El valor visible en carrito o pantalla de pago corresponde al importe total aplicable al pedido en condiciones normales.
Información adicional disponible en Política de IVA y envío DDP.
Revisión del pedido y preparación
Los pagos completados antes de las 18:00 suelen pasar a revisión interna el mismo día.
Los pagos registrados después de las 18:00 normalmente se revisan el siguiente día operativo.
Una vez confirmado el pago, la expedición suele iniciarse dentro de un plazo orientativo de 3 días naturales.
Tiempo estimado de entrega
El plazo habitual de entrega se sitúa entre 8 y 16 días naturales.
La duración final puede verse afectada por factores externos, entre ellos:
- Trámites aduaneros
- Condiciones meteorológicas
- Campañas estacionales o alta demanda
- Capacidad operativa del transportista
- Particularidades de la zona de reparto
Cuando el sistema lo permita, tras la salida del pedido puede enviarse por correo electrónico la referencia logística y datos de seguimiento.
Operadores de transporte
Los envíos pueden asignarse a distintos colaboradores logísticos, entre ellos:
- DHL
- FedEx
- UPS
La elección del transportista puede depender de:
- Peso del paquete
- Volumen del artículo
- Existencias disponibles
- Punto de salida
- Código postal de destino
Si el servicio del operador lo permite, puede habilitarse seguimiento online.
Recepción del pedido
En el momento de la entrega, resulta aconsejable revisar el estado exterior del paquete.
Si se observan daños visibles, puede ser útil:
- Tomar fotografías del embalaje
- Anotar la incidencia en la entrega cuando sea posible
- Conservar caja y materiales internos
En caso de entrega a terceros autorizados, se recomienda aplicar las mismas comprobaciones.
Incidencias y comunicación
Se aconseja contactar lo antes posible si se detecta alguna de las siguientes situaciones:
- Producto dañado
- Accesorios incompletos
- Retraso anómalo
- Entrega en dirección incorrecta
- Paquete abierto o con deterioro grave
Como referencia operativa, comunicar la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción puede facilitar la revisión documental.
Según cada caso, podrán valorarse opciones contempladas en las políticas vigentes, como devolución, sustitución o reembolso.
Los costes derivados de datos de entrega erróneos, incompletos o imposibles de localizar pueden imputarse al pedido cuando proceda.
Cambios o cancelación antes del envío
Dentro de las primeras 72 horas posteriores al pago y siempre que el pedido no haya sido expedido, puede solicitarse revisión de:
- Dirección de entrega
- Número de contacto
- Datos esenciales del destinatario
- Cancelación del pedido
- Solicitud de reembolso sujeta a comprobación interna
Una vez entregado al operador logístico, normalmente no resulta posible modificar dirección ni cancelar el envío en tránsito.
Después de la recepción, podrán aplicarse las condiciones previstas en la política de devoluciones.
Información adicional en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Devoluciones
Tras la entrega del pedido, puede solicitarse devolución dentro de 29 días naturales.
Las condiciones concretas, exclusiones posibles, estado del artículo y procedimiento aplicable se detallan en la sección específica correspondiente.
Más información en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Protección de datos para la entrega
Con el fin de completar la logística, pueden tratarse únicamente los datos necesarios, por ejemplo:
- Nombre del destinatario
- Dirección postal
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
El tratamiento puede realizarse conforme al GDPR y demás normativa aplicable.
También pueden emplearse medidas técnicas como:
- Cifrado TLS
- Controles internos de acceso
- Sistemas organizativos de protección de datos
Información ampliada disponible en Política de privacidad.
Atención al cliente
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