Política de cancelación de pedidos
La presente política explica las condiciones aplicables a solicitudes de cancelación, el procedimiento de gestión y la información relacionada con posibles reembolsos para pedidos realizados a través del sitio web.
Su finalidad es detallar de forma clara las situaciones habituales antes y después del envío del pedido.
Solicitudes antes del envío
Tras la confirmación del pago, puede presentarse una solicitud de cancelación dentro de las primeras 72 horas, siempre que el pedido no haya pasado a fase interna de preparación logística ni haya sido transferido al operador de transporte.
Durante ese periodo, la viabilidad de la cancelación depende del estado operativo real del pedido en el momento de la revisión.
Situaciones en las que normalmente no procede cancelación
Por razones logísticas, una solicitud suele dejar de ser viable cuando concurre alguna de las siguientes circunstancias:
- El pedido ya se encuentra en preparación de salida
- El paquete ha sido asignado al transportista
- Se ha emitido documentación logística o etiqueta de expedición
- El proceso de transporte ya ha comenzado
También pueden existir limitaciones cuando los datos facilitados por el usuario presentan incidencias, por ejemplo:
- Dirección incompleta
- Teléfono incorrecto
- Información contradictoria del destinatario
- Errores relevantes de entrega
En estos casos, los costes adicionales derivados de la gestión posterior pueden imputarse al pedido cuando resulte aplicable.
Pedidos ya expedidos
Cuando el pedido ya ha salido de almacén o ha sido entregado al transportista, la cancelación directa normalmente deja de estar disponible.
Una vez recibido el producto, pueden aplicarse las condiciones previstas en la política de devoluciones vigente.
Devoluciones posteriores a la entrega
Después de la recepción del pedido, puede solicitarse devolución dentro de 29 días naturales, conforme a las condiciones aplicables al tipo de artículo y al estado del producto.
Información adicional disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Reembolsos vinculados a cancelaciones o devoluciones
Cuando una solicitud resulte aceptada tras la revisión correspondiente, el reembolso suele iniciarse dentro de un plazo orientativo de 1 a 3 días naturales.
La recepción efectiva del importe puede demorarse entre 10 y 15 días naturales, dependiendo de:
- Banco emisor
- Entidad financiera
- Ciclos internos de compensación
- Verificaciones administrativas del medio de pago
El reintegro se realiza normalmente al mismo método utilizado en la compra:
- Visa
- Mastercard
Si el plazo habitual hubiera transcurrido sin reflejo del importe, puede remitirse nueva consulta indicando la referencia del pedido y datos básicos de pago.
Cómo solicitar una cancelación
Cuando la solicitud se encuentre dentro de las condiciones indicadas, puede enviarse petición mediante atención al cliente.
Para facilitar la revisión, resulta recomendable incluir:
- Número de pedido
- Justificante o referencia de pago
- Breve descripción de la solicitud
- Correo electrónico válido
- Medio de contacto actualizado
Revisión de la solicitud
Tras recibir la información necesaria, la revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días naturales.
La respuesta se comunica habitualmente por correo electrónico.
Si corresponde devolución del importe, la instrucción financiera suele trasladarse al proveedor de pago dentro de un plazo similar de 1 a 3 días naturales.
Contacto
Dirección postal
1371 JOSEPHINE ST
NEW SMYRNA BEACH
FL 32168-8631
Estados Unidos
Teléfono
+1 (516) 547-0976
Correo electrónico
Horario de atención
Horario CET
Lunes a viernes
09:30 - 12:00
14:00 - 18:00
Información adicional
Esta política se refiere específicamente a cancelaciones previas al envío y a determinadas gestiones posteriores relacionadas con pedidos ya expedidos.
Los derechos reconocidos por la normativa de consumo aplicable, disposiciones legales obligatorias y políticas específicas de devolución continúan rigiéndose por sus propios términos cuando corresponda.