Política de devoluciones, reembolsos y cambios
La presente política describe las condiciones generales aplicables a solicitudes de devolución, reembolso o sustitución de productos correspondientes a pedidos con entrega en España.
Su finalidad es explicar de forma clara los pasos habituales tras la recepción del pedido.
Plazo para solicitar devolución o cambio
Desde la fecha de entrega del producto, puede presentarse una solicitud dentro de 29 días naturales.
Antes de enviar cualquier artículo de regreso, resulta necesario contactar previamente con atención al cliente para revisar el caso y recibir instrucciones logísticas.
Los envíos devueltos sin referencia previa o imposibles de identificar pueden requerir verificaciones adicionales y ampliar los tiempos de gestión.
Las solicitudes presentadas fuera del plazo indicado normalmente no se tramitan, salvo cuando una norma imperativa disponga otra cosa.
Cómo presentar una solicitud
Para facilitar la revisión, se recomienda aportar la siguiente información:
- Número de pedido
- Justificante o referencia de pago
- Motivo de la solicitud
- Fotografías o vídeo cuando sean útiles
- Datos de contacto actualizados
Tras recibir la información necesaria, la respuesta inicial suele emitirse dentro de un plazo orientativo de 3 días naturales, junto con instrucciones posteriores cuando correspondan.
Si la solicitud es aceptada tras revisión, normalmente se facilita una etiqueta de devolución prepagada en formato PDF y detalles para el envío de retorno.
Cuando se utilice la etiqueta facilitada dentro de las condiciones indicadas, el coste logístico de esa devolución suele quedar cubierto por el sistema asociado al proceso.
Preparación del paquete devuelto
Una vez recibidas las instrucciones, el artículo debe embalarse de forma adecuada para reducir incidencias durante el transporte.
Se recomienda:
- Utilizar embalaje resistente
- Incluir accesorios correspondientes cuando proceda
- Proteger piezas frágiles
- Cerrar correctamente la caja
- Colocar la etiqueta de devolución visible en el exterior
Validez de la etiqueta de devolución
La etiqueta proporcionada suele disponer de una vigencia de 7 días naturales desde su emisión.
Durante ese plazo, el paquete debe entregarse al operador logístico indicado en las instrucciones recibidas.
Según disponibilidad técnica, puede existir seguimiento del envío devuelto.
Cambios de producto
Cuando proceda una sustitución y el artículo retornado haya sido recibido e inspeccionado, podrá iniciarse la preparación del producto de reemplazo.
Si existen datos logísticos disponibles, puede remitirse número de seguimiento tras la nueva expedición.
El tiempo de entrega del reemplazo puede depender de:
- Existencias disponibles
- Tipo de producto
- Zona de destino
- Capacidad del operador logístico
Reembolsos
Después de la recepción del producto devuelto y de la revisión interna correspondiente, el reembolso suele iniciarse dentro de 1 a 3 días naturales.
El tiempo hasta reflejarse en la cuenta puede situarse normalmente entre 10 y 15 días naturales, en función de:
- Banco emisor
- Entidad financiera
- Ciclos de compensación
- Verificaciones operativas del medio de pago
El abono se realiza habitualmente al mismo método empleado en la compra:
- Visa
- Mastercard
Si se supera ampliamente el plazo orientativo sin reflejo del importe, puede enviarse una consulta indicando el número de pedido y referencia de pago.
Situaciones especiales
En determinados supuestos pueden producirse demoras ajenas al control operativo habitual, por ejemplo:
- Fenómenos naturales severos
- Interrupciones en redes logísticas
- Medidas administrativas o regulatorias
- Retrasos aduaneros excepcionales
- Otras circunstancias imprevisibles razonables
En estos casos, la gestión se revisará conforme a la situación existente en cada momento.
Estado del producto devuelto
Para una tramitación más ágil, el artículo debería devolverse en condiciones compatibles con una revisión normal, incluyendo cuando sea posible:
- Producto principal
- Accesorios incluidos originalmente
- Manuales si existían
- Embalaje conservado cuando resulte disponible
La ausencia de ciertos elementos puede requerir valoración adicional del expediente.
Protección de datos
Los datos personales utilizados durante procesos de devolución, cambio o reembolso se destinan principalmente a la gestión administrativa y logística correspondiente.
El tratamiento puede realizarse conforme al GDPR y normativa aplicable.
También pueden emplearse medidas técnicas y organizativas como:
- Cifrado TLS
- Controles internos de acceso
- Registros operativos necesarios
- Protección razonable de sistemas
El usuario puede ejercer, dentro de los límites legales, derechos de acceso, rectificación o supresión.
Más información disponible en Política de privacidad.
Contacto
Dirección postal
1371 JOSEPHINE ST
NEW SMYRNA BEACH
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+1 (516) 547-0976
Correo electrónico
Horario de atención
Horario CET
Lunes a viernes
09:30 - 12:00
14:00 - 18:00
Información complementaria
Esta política complementa la información general relativa a pedidos, pagos y envíos.
Los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable y las garantías legales obligatorias continúan siendo de aplicación cuando correspondan.